RRR OSAKA 이용약관

1. 본 약관은 회사가 제공하는 서비스의 이용조건 및 절차, 회사와 회원(이용자) 간의 권리·의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.

2. 본 약관은 회사 웹사이트/앱/결제페이지 등에서 제공하는 서비스 전반에 적용됩니다.

본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 제공하는 자전거 렌탈, 액세서리 대여, 호텔 배송, 이용권, 포인트/바우처, 앰배서더 프로그램 및 이에 부수하는 제반 서비스를 의미합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회원가입을 완료한 자를 의미합니다.
3. "이용자"란 회원 및 비회원 중 서비스를 이용하는 자를 의미합니다.
4. "예약"이란 이용자가 서비스 이용을 위해 회사가 정한 절차에 따라 신청하고 회사가 이를 확인/승인하여 성립되는 것을 의미합니다.
5. "선결제 금액"이란 예약 시 결제하는 금액으로, 예약 상품 및 적용된 이용권/할인/포인트를 반영한 실제 청구 금액을 의미합니다.
6. "환불불가 시점"이란 예약취소 및 환불이 불가해지는 기준 시점으로, 원칙적으로 이용일 3일 전 00:00(JST)을 의미합니다. 단, 체험권은 제8조의 별도 환불 규정을 적용합니다.
7. "보증금"이란 이용자의 의무 이행 담보를 위해 회사가 정하는 금액을 의미합니다.
8. "보증금 홀딩(Authorization)"이란 보증금을 신용카드 가승인(승인 보류) 방식으로 예치하는 것을 의미하며, 실제 청구가 아닌 한도 점유가 발생할 수 있습니다.
9. "이용권"이란 회사가 제공하는 n일권 기반 상품(6시간/24시간/36시간 체험권, 단기권, 장기권, 법인권, 호텔배송 이용권)을 의미하며, 상품별 사용조건은 안내페이지 및 본 약관에 따릅니다.
10. "포인트"란 회사가 정한 기준에 따라 적립·사용되는 포인트를 의미합니다.
11. "바우처"란 포인트를 교환하여 사용할 수 있는 할인/결제수단(쿠폰 등)을 의미합니다.
12. "호텔배송패스"란 호텔 배송 서비스 이용을 위해 구매하는 회차형 서비스 이용권(예: 5회권/10회권)을 의미합니다.
13. "앰배서더"란 회사가 정한 신청 및 승인 절차를 거쳐 추천 활동을 할 수 있는 회원을 의미합니다.
14. "NOC(Non-Operation Charge)"란 이용자 과실로 인해 자전거가 수리/점검 등으로 영업에 사용될 수 없는 기간에 대한 휴차 손해(영업 손실료)를 의미합니다.

1. 본 약관은 회사 웹사이트/앱 등에 게시하거나 기타 방법으로 공지함으로써 효력이 발생합니다.

2. 회사는 관련 법령을 위반하지 않는 범위에서 약관을 변경할 수 있으며, 변경 시 적용일 및 변경사유, 변경내용을 적용일 전 합리적인 기간 동안 공지합니다.

3. 이용자가 변경 약관 적용일까지 명시적으로 거부 의사를 표시하지 않고 서비스를 계속 이용하는 경우, 변경 약관에 동의한 것으로 봅니다.

1. 회원가입은 이용자가 회사가 정한 가입절차에 따라 정보를 입력하고 본 약관 및 개인정보처리방침에 동의함으로써 완료됩니다.

2. 회원은 회원정보(연락처, 이메일 등)에 변경이 있는 경우 즉시 업데이트해야 하며, 이를 게을리하여 발생한 불이익은 회원 책임입니다.

3. 회원은 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 관련 법령 및 정산/분쟁 처리 필요 범위 내에서 탈퇴를 처리합니다.

4. 회사는 다음 각 호의 경우 회원가입을 제한하거나 사후에 취소/해지할 수 있습니다.

• 허위 정보 기재
• 타인 명의/결제수단 도용
• 서비스 운영 방해 또는 부정 이용
• 법령 또는 공서양속 위반

회사가 제공하는 서비스는 다음과 같습니다.

1. 자전거 렌탈(일반/전동/아동 등)
2. 액세서리 대여(예: 액션캠, 보조배터리, 아동/유아시트 등)
3. 호텔 배송(수트케이스 배송 및 픽업)
4. 이용권 서비스(단기권/장기권/법인권/호텔배송 이용권)
5. 포인트 및 바우처 서비스
6. 앰배서더 프로그램
7. 기타 회사가 정하는 부가 서비스

1. 이용자는 회사가 정한 방식(웹/앱/오프라인 등)으로 예약을 신청합니다.

2. 예약의 성립 시점은 회사가 예약 내용을 확인하고 "확정" 또는 이에 준하는 상태로 승인한 때로 합니다.

3. 회사는 다음 사유가 있는 경우 예약 신청을 거절/취소할 수 있습니다.

• 재고/인력/운영상 제공 불가
• 결제 실패 또는 비정상 결제
• 안전상 제공이 부적절하다고 판단되는 경우

1. 결제 통화는 JPY(일본 엔화)를 원칙으로 합니다.

2. 회사의 서비스 제공 지역은 원칙적으로 일본 국내로 합니다(호텔 배송 포함).

3. 결제는 Stripe 등 회사가 지정한 결제수단으로 진행됩니다.

4. 예약 상품은 원칙적으로 예약 시점에 전액 선결제하며, 최종 선결제 금액은 가격 카탈로그 및 서버 재계산 결과를 기준으로 합니다.

5. 보증금(기본)

• 자전거별 보증금은 결제 시점의 유효한 가격 카탈로그 단가를 적용합니다.
• 액션캠 등 액세서리 보증금은 이용권 종류와 무관하게 별도 적용될 수 있습니다.

6. 보증금 홀딩(Authorization)

• 보증금은 신용카드 가승인 방식으로 처리될 수 있으며, 카드 한도 점유가 발생할 수 있습니다.
• 무사고/정상 반납 시 회사는 가승인을 취소하며, 실제 반영 시점은 카드사 정책에 따라 3~10영업일 이상 소요될 수 있습니다.

7. 보증금 면제/감면

• 이용권 종류만으로는 보증금이 자동 면제되지 않습니다.
• 별도 프로모션/법인계약/운영정책에 따른 면제·감면이 있는 경우, 안내페이지 또는 계약서 기준을 우선 적용합니다.
• 액션캠 등 액세서리 보증금은 별도 안내가 없는 한 면제 대상이 아닙니다.

1. 이용권 종류는 다음과 같습니다.

• 6시간/24시간/36시간 체험권(전동/일반)
• 단기권(1~7일, 전동/일반)
• 장기권(15/30/60일, 전동 전용)
• 법인권(100/200/300일, 전동 전용)
• 호텔배송 이용권(회차형)

2. 단기권은 원칙적으로 예약 일정(이용일수)에 맞춰 동일 일수 상품을 구매하며, 자전거 대수만큼 수량을 선택합니다.

3. 장기권/법인권은 일수 소진형이며, 잔량 내에서 여러 예약에 걸쳐 분할 사용이 가능합니다.

4. 장기권/법인권/호텔배송 이용권은 동반자 이용분도 소진할 수 있으며, 동반자 한도는 1주문 기준으로 아래와 같습니다.

• 장기권 15일: 동반자 1명(총 2명)
• 장기권 30일: 동반자 2명(총 3명)
• 장기권 60일: 동반자 3명(총 4명)
• 법인권 100/200/300일: 동반자 10명(총 11명)

5. 법인권은 법인뿐 아니라 개인사업자 및 개인도 구매할 수 있습니다.

6. 이용권 소진 계산은 서버 기준으로 처리되며, 보유 잔량 우선 차감 후 부족분은 신규 구매로 처리됩니다.

7. 장기권/법인권의 유효기간은 구매일 기준 10년이며, 잔량을 모두 소진하면 만료됩니다.

8. 아동/유아 시트는 이용권 소진 대상이 아니며, 해당 시점의 유효한 가격 카탈로그 일 단가가 별도 적용됩니다.

9. 이용권은 양도/매매/명의대여가 불가하며, 체험권은 구매자 본인 전용(결제 시 유아 시트/아동 자전거 선택 시 자녀 동반만 가능, 성인 동반 불가)입니다. 부정 사용 확인 시 이용권 정지·소멸·계정 제한 등의 조치가 적용될 수 있습니다.

10. 체험권 환불은 일반 예약과 별도로 다음 기준을 적용합니다.

• 이용일까지 7일 이상 남은 시점: 전액 환불 가능
• 이용일까지 7일 미만인 시점: 환불 불가
• 사용 후: 환불 불가

11. 날짜 지정 예약에 결합되지 않은 별도 구매 이용권(체험권 제외)은 결제일로부터 7일 이내이고 미사용인 경우 전액 환불할 수 있습니다. 결제일로부터 7일이 지났거나 일부라도 사용한 뒤에는 환불할 수 없습니다.

1. 포인트 적립(추천)

• 추천코드 혜택: 유효한 추천코드로 가입하면 추천 관계가 저장됩니다. 회원가입 보너스와 첫 구매 보너스는 추천인이 가입 후 최소 3일 이상이고 유료 이용 이력이 있는 경우 등 안내페이지의 조건을 충족할 때 적용됩니다.
• 일반 회원: 본인 주문 금액의 1.5% 적립(바우처 교환만 가능, 현금 환급 불가)
• 앰배서더: 별도 신청 및 승인 후 등급별 적립률에 따라 적립(현금 환급 가능). 상세는 안내페이지에 따릅니다.

2. 포인트 사용 가능 시점: 원칙적으로 적립일로부터 7일 경과 후 사용 가능합니다. 추천코드 관련 혜택은 별도 정책 조건을 충족한 뒤 적용되며, 공급 상황에 따라 일시 제한될 수 있습니다.

3. 예약주문 포인트 사용 비율(환불 규정 연동)

• 이용일 10일 전까지 0%
• 이용일 9일 전 10%
• 이용일 8일 전 20%
• 이용일 7일 전 30%
• 이용일 6일 전 40%
• 이용일 5일 전 50%
• 이용일 4일 전 70%
• 이용일 3일 전부터 100%

(상세 적용 방식은 안내페이지 및 시스템 로직에 따릅니다.)

4. 포인트 유효기간

• 포인트의 유효기간은 적립일로부터 12개월이며, 유효기간 경과 시 소멸합니다.

5. 부정/오류 적립

• 회사는 부정 적립 또는 시스템 오류로 적립된 포인트에 대하여 사전 통지 후 회수/조정할 수 있습니다.

6. 바우처 교환: 교환 단위, 제한, 사용처 등은 안내페이지에 따릅니다.

7. 앰배서더 환급

• 환급 최소금액, 환급 주기, 송금 방식 및 송금 수수료 부담 주체는 안내페이지에 따릅니다.
• 환급은 회사의 정산/검증 절차 완료를 전제로 하며, 사기/부정 의심 시 지급 보류 또는 취소될 수 있습니다.

1. 호텔배송 이용권은 5회권/10회권 등 회차형으로 제공됩니다.

2. 호텔배송 단가는 편도 1건(1개당) 기준이며, 왕복은 2건으로 계산됩니다.

3. 잔량 회차 내에서 여러 예약에 분할 사용이 가능합니다.

4. 운영 시간(기본)

• RRR→호텔: 매일 20:00~22:00 지정 호텔로 배송
• 호텔→RRR: 체크아웃 전날 22:00까지 신청 시 다음날 08:30~10:00 픽업

5. 세부 운영 조건(가능 호텔, 보관 위치, 접수 방식 등)은 안내페이지를 따릅니다.

6. 호텔배송 이용권 환불

• 결제 완료 후 7일 이내이며, 서비스 이용 전에 한하여 환불을 요청할 수 있습니다.
• 환불은 원결제 수단으로 진행됩니다(제11조 참조).

1. 환불 기준 시간은 JST 00:00를 기준으로 산정합니다.

2. 예약 취소 절차는 회사가 정한 방법(웹/앱/고객센터)으로 진행합니다.

3. 환불 규정(체험권을 제외한 날짜 지정 일반·전동 자전거 대여 예약의 이용일 기준, 선결제 금액 대상)

• 이용일 10일 전까지: 100% 환불
• 이용일 9일 전: 90% 환불
• 이용일 8일 전: 80% 환불
• 이용일 7일 전: 70% 환불
• 이용일 6일 전: 60% 환불
• 이용일 5일 전: 50% 환불
• 이용일 4일 전: 30% 환불
• 이용일 3일 전부터: 환불 불가

4. 환불 수단: 환불은 원칙적으로 원결제 수단으로 처리됩니다.

5. 결제 수수료 공제(단순 변심 등)

• 고객의 단순 변심에 의한 취소·환불의 경우, 회사는 실제 발생 비용(결제대행 수수료, 환불 처리 수수료, 송금 수수료 등)을 공제한 금액을 환불할 수 있습니다.

6. 회사 귀책 환불

• 회사의 귀책 사유(오배송/품질/시스템오류 등)로 인한 환불은 공제 없이 전액 환불합니다.

7. 환불 처리 기간

• 회사 처리 기준 영업일 3~5일 내 진행하되, 결제수단/카드사 반영 시점은 다를 수 있습니다.

8. 이용권(단기권/장기권/법인권/호텔배송 이용권)의 해지·환불은 각 상품 안내페이지 및 본 조의 원칙에 따릅니다(서비스 이용권 특성상 이용 시작 후 제한될 수 있음).

1. 이용자는 도로교통법 등 관련 법령 및 안전수칙을 준수하여야 합니다.

2. 헬멧 등 안전장비의 착용/사용은 회사 안내 및 법령에 따릅니다(청소년은 의무).

3. 반납 지연료(연체)

• 반납 예정 시각을 경과하여 반납한 경우, 회사는 연체 기간에 해당하는 추가 이용요금 및 회수·이송 비용을 청구할 수 있습니다.
• 연체 기준 및 산정 방식은 웹사이트 요금표 및 안내페이지에 따릅니다.

4. 손상/분실/도난

• 대여 또는 무상 제공된 모든 물품은 통상적인 사용에 따른 마모를 제외하고, 제공 당시 상태에 준하여 다음 고객에게 정상적으로 제공할 수 있는 상태로 반납해야 합니다. 분실·미반납하거나 이용자의 고의 또는 과실로 파손·훼손·심하게 오염되어 재사용이 어려운 경우, 수리·세척비 또는 동등품 교체비가 청구될 수 있습니다.

5. 방치자전거(불법 주차) 철거·보관

• 오사카시 지정 장소 외 주차 등 이용자 위반으로 자전거가 철거·보관되는 경우, 회사는 철거·보관·회수 및 이송에 필요한 실비를 이용자에게 청구할 수 있습니다.
• 실비 예: 지자체 보관료(예: 3,500엔), 견인·회수·배송 실비 등

1. 회사는 렌탈 자전거에 대해 배상책임보험을 가입/운영할 수 있습니다.

• 대인: 1인당 1억엔, 1사고당 1억엔
• 대물: 1사고당 1억엔
• 보험 운영 주체(예): JTB旅連事業株式会社

2. 이용자는 필요 시 여행자보험 등 별도의 상해보험 가입을 권장합니다(의무 아님).

3. 렌탈 자전거 배상책임보험은 교통법규를 준수한 이용 중 제3자의 신체 또는 재산에 손해가 발생한 경우를 대상으로 합니다. 이용자 귀책으로 렌탈 자전거 차체 파손·전손이 발생한 경우에는 렌탈 자전거 자체 손해 보장(자동차보험의 자차 보장에 해당하는 담보)이 적용되지 않으며, 수리비 또는 재조달비 등 실제 비용은 이용자가 부담합니다. 관광객의 단기 이용에서는 사고 조사와 보험 처리가 현실적으로 어렵기 때문에, 본 약관상 차체 파손·전손은 이용자 부담 방식으로 운영됩니다.

4. 보험 적용 제한(면책) 사유(예시)

• 음주운전
• 신호위반/일시정지 위반
• 주행 중 스마트폰 사용
• 이어폰 사용 등 안전 운전 저해 행위
• 무단 개조
• 2인 탑승
• 규정 외 지역 주행/역주행
• 기타 중대한 교통법규 위반

5. 회사 면책 및 책임 제한(소비자계약법 등 준수)

• 회사는 법령이 허용하는 범위에서, 회사의 고의 또는 중대한 과실(중과실)이 없는 한, 서비스 이용과 관련하여 발생한 손해에 대해 책임을 제한할 수 있습니다.
• 회사가 책임을 부담하는 경우에도 그 범위는 직접·통상 손해로 한정되며, 특별손해(간접손해, 영업손실, 기대이익 등)는 원칙적으로 배상하지 않습니다.
• 또한 회사의 배상 책임은 원칙적으로 해당 예약/거래에서 이용자가 회사에 실제로 지급한 금액을 한도로 합니다(법령상 제한이 불가한 경우는 제외).
• 보험이 적용되더라도 회사는 민형사상 책임을 부담하지 않으며, 직접·통상 손해에 한정하여 배상 책임을 집니다.

6. 손해배상 범위(이용자 부담)

• 수리비, 교체비, 견인비, 회수비, 영업 손실비 등 모든 관련 비용
• NOC(휴차 손해): 이용자 과실로 자전거가 수리·점검 등으로 영업에 사용될 수 없는 경우, 회사는 휴차 손해를 청구할 수 있으며 산정 기준은 요금표 및 안내페이지에 따릅니다.

1. 사고 발생 시 이용자는 즉시 안전조치를 하고 필요 시 경찰 및 회사 고객센터에 연락해야 합니다.

2. 교통법규 위반으로 인한 사고 및 손해는 전적으로 이용자의 책임입니다.

3. 교통법규 위반은 형사처벌/과태료/반칙금 부과 대상이 될 수 있으며, 이용자는 관련 법령을 준수할 의무가 있습니다.

4. 자전거 관련 처벌/단속 기준은 변경될 수 있으며, 구체 사항은 법령 및 지자체 운용에 따릅니다.

1. 신청/승인

• 앰배서더는 만 18세 이상이며, 회사가 정한 신청 및 승인 절차를 거쳐야 합니다.

2. 환급률

• 적립률은 할인·쿠폰·포인트 사용 후 실결제액의 연간 누적 구간별로 적용됩니다.
• 주문 적립 시점의 등급(및 계약) 기준으로 적립률을 적용하며, 환급 가능 여부는 환불 불가 시점에 확정됩니다.
• 앰배서더 적립 정책 및 계약된 적립률은 회사 정책·계약 갱신에 따라 매년 변경될 수 있습니다.

3. 고용관계 부인

• 앰배서더는 회사의 임직원/근로자가 아니며, 고용관계가 성립하지 않습니다.
• 회사는 성과를 보장하지 않으며, 세금 신고/납부는 원칙적으로 앰배서더 본인 책임입니다.
• 환급 조건은 회사 재량에 따릅니다.

4. 스테마(광고표기) 준수(경품표시법 등)

• 앰배서더는 경품표시법(景品表示法) 등 관련 법령을 준수해야 하며, SNS 등에서 홍보 시 광고임을 명확히 표시해야 합니다.
• 예: "광고", "협찬", "RRR OSAKA 앰배서더 활동" 등 광고である旨を分かりやすく 표시

5. 제재

• 광고표기 의무 위반, 허위/과장, 타사 비방, 회사 명예 훼손, 법령 위반 콘텐츠 게시 시 회사는 앰배서더 자격 박탈, 포인트 몰수/회수, 환급 정지, 계약 해지 등의 조치를 할 수 있습니다.

1. 회원/이용자는 관련 법령 및 회사 안내(안전수칙/이용규칙/요금표)를 준수해야 합니다.

2. 부정 이용(명의 도용, 결제수단 도용, 혜택 매매/양도, 반복적 악의적 취소 등)을 해서는 안 됩니다.

3. 회원은 서비스 이용 중 발생한 문제(사고/분실/도난 등)를 지체 없이 회사에 통지해야 합니다.

1. 회사는 안전하고 양질의 서비스를 제공하기 위해 합리적인 범위에서 노력합니다.

2. 회사는 개인정보처리방침에 따라 개인정보를 보호합니다.

3. 회사는 안정적인 서비스 제공을 위해 시스템 점검 등을 실시할 수 있으며, 필요한 경우 사전 공지합니다(긴급 상황 제외).

1. 천재지변, 전쟁, 폭동, 감염병, 정부 조치, 교통망 마비 등 불가항력 사유로 서비스 제공이 어려운 경우 회사는 책임을 제한받을 수 있습니다.

2. 이용자 과실 또는 제3자(호텔, 운송사, 카드사 등)로 인한 지연/장애는 회사의 책임 범위에서 제외될 수 있습니다(단, 법령상 제외가 불가한 경우는 제외).

1. 회사는 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보를 수집·이용하며, 자세한 내용은 개인정보처리방침에 따릅니다.

2. 회사는 법령에 따른 경우를 제외하고 이용자의 동의 없이 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다(단, 배송/결제 등 서비스 수행을 위한 위탁은 개인정보처리방침에 따름).

3. 개인정보 보유/파기 기준은 개인정보처리방침 및 관련 법령에 따릅니다.

1. 회사와 이용자 간 분쟁이 발생한 경우, 상호 성실히 협의하여 해결하도록 노력합니다.

2. 본 약관의 준거법은 원칙적으로 일본법으로 합니다.

3. 본 약관 및 서비스와 관련하여 소송이 제기되는 경우, 회사 소재지 관할 법원을 전속 관할로 합니다(예: 오사카지방법원).

1. 본 약관은 일본어/한국어/영어/중국어로 제공될 수 있으나, 해석상 차이가 있을 경우 일본어본을 우선합니다.

2. 회사는 특정상거래법(特定商取引法) 등 관련 법령에 따라 별도의 표기 페이지(판매자 정보, 운영 책임자, 연락처, 환불 정책 요약 등)를 게시할 수 있으며, 해당 표기 페이지와 본 약관의 환불/취소 정책은 일치하도록 운영합니다.