RRR OSAKA 개인정보 처리방침

1. 수집하는 개인정보 항목

회사는 서비스 제공을 위해 다음과 같은 개인정보를 수집합니다:

• 필수항목: 이메일 주소, 이름, 전화번호, 생년월일, 국적
• 선택항목: 여권번호, 여권만료일, SNS 계정 (Instagram, LINE, TikTok, YouTube)
• 서비스 이용과정에서 자동 수집되는 정보: IP주소, 쿠키, 방문일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록
• 결제정보: 신용카드 정보는 결제대행업체(Stripe 등)에서 처리하며, 회사는 일부 결제정보만 보관합니다

2. 개인정보 수집 방법

• 웹사이트/앱을 통한 회원가입 및 서비스 이용
• 예약 및 주문 과정
• 고객센터를 통한 상담
• 이벤트 및 프로모션 참여

회사는 수집한 개인정보를 다음의 목적으로 이용합니다:

• 회원 가입 및 관리: 회원제 서비스 이용, 본인 확인, 불량회원의 부정 이용 방지
• 서비스 제공: 자전거 렌탈, 호텔 배송, 회원권 관리, 포인트/바우처 관리
• 예약 및 결제: 예약 확인, 결제 처리, 영수증 발급
• 고객 지원: 고객 문의 응대, 분쟁 조정, 공지사항 전달
• 마케팅 및 광고: 이벤트 정보 제공, 맞춤형 서비스 제공 (동의한 경우에 한함)
• 서비스 개선: 서비스 이용 통계 분석, 신규 서비스 개발

1. 회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

2. 다만, 관련 법령에 따라 일정 기간 보관이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 보관합니다:

• 계약 또는 청약철회에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래법)
• 웹사이트 방문기록: 3개월 (통신비밀보호법)

3. 회원 탈퇴 시 개인정보는 즉시 파기되며, 법령에 따라 보관이 필요한 정보만 별도 보관됩니다.

1. 회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제1조(수집 및 이용 목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 이용자의 동의 없이 제3자에게 제공하지 않습니다.

2. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다:

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령의 규정에 의거하거나, 수사 목적으로 법령에 정해진 절차와 방법에 따라 수사기관의 요구가 있는 경우
• 서비스 제공에 필요한 경우 (배송업체, 결제대행업체 등)

회사는 서비스 향상을 위해 개인정보 처리 업무를 외부 전문업체에 위탁할 수 있습니다:

• 결제 처리: Stripe 등 결제대행업체
• 호텔 배송: 배송업체 (필요 시)
• 고객지원: 고객센터 운영업체 (필요 시)
• 데이터 보관: 클라우드 서비스 제공업체 (Supabase, Vercel 등)

위탁계약 시 개인정보 보호 관련 법규의 준수, 개인정보에 관한 비밀유지, 제3자 제공 금지 등을 명확히 규정하고, 위탁업체가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

1. 회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

2. 파기 절차 및 방법:

• 전자적 파일 형태: 복원이 불가능한 방법으로 영구 삭제
• 종이 문서: 분쇄기로 분쇄하거나 소각

이용자는 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다:

• 개인정보 열람 요구
• 오류 등이 있을 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리정지 요구

권리 행사는 회사에 서면, 전화, 이메일 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

회사는 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다:

• 개인정보 암호화: 비밀번호 및 중요 정보는 암호화하여 저장·관리
• 해킹 등에 대비한 기술적 대책: 방화벽, 백신프로그램 등을 이용하여 외부 침입 차단
• 개인정보 취급 직원의 최소화 및 교육: 개인정보를 취급하는 직원을 지정하고 정기적인 교육 실시
• 접근 통제: 개인정보처리시스템에 대한 접근권한 부여·변경·말소를 통한 접근통제

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회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제를 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다:

1. 본 개인정보처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령 및 방침에 따른 변경내용의 추가, 삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항을 통하여 고지할 것입니다.

2. 다만, 이용자 권리의 중요한 변경이 있을 경우에는 최소 30일 전에 고지합니다.

개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요하신 경우에는 아래 기관에 문의하시기 바랍니다:

• 개인정보보호위원회: www.ppc.go.jp (일본)
• 개인정보침해신고센터: 국번없이 118 (한국)
• 개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr (한국)